*본 가이드는 웹소켓 통신방식을 로그로 표현 도식화 한것입니다. 업무에참고 하세요.

상담AP접속 플로어(websocket)

*정상 진행 상태

*정상 웹소켓 Follow~

1 ➡︎ [ACTION: SetAgentState] 상담대기 상태

2 ➡︎ [EVENT: RingEvent] 인입된 전화 링울림 상태(링 팝업)

3 ➡︎ [ACTION: Answer] 링 팝업 "받기" 버튼을 눌러 전화가 고객과 연결된 상태

4 ➡︎ [EVENT: BridgeEvent] 전화가 고객과 연결된 상태

5 ➡︎ [EVENT: HangupEvent] 전화를 끊은 상태(전화기에서 끊은상태)

[기타]

[EVENT: QueueCount]  큐상태 체크

[ACTION: Ping] 서버와 pc간 통신상태 확인

[ACTION: HoldAudio] 통화시 상담AP에서 보류버튼을 누른 경우

[ACTION: muteAudio] 음소거 버튼을 누른경우

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**웹소켓 연결이 끊기는 이유

1. 개인 PC의 보안프로그램, 또는 회사내 보안프로그램의 영향이 있을 수 있음

    안랩 보호프로그램, 알약 실시간 시스템 감시기능, 어베스트 보안프로그램, 시만텍 보안프로그램등

2. 장시간 인입되는 전화기 없을시 세션 연결이 끊기는 경우

    -약 1~2시간정도 콜라비에서 제공되는 AP를 사용 안했을경우.
3. UTM/방화벽에서 Tcp 세션 타임이 3600초 정도로 짧게 지정된경우.

    상담AP를 사용하기 위해서는 Tcp세션 타임이 44,000초로 정도로 설정이 되어야 안정적으로 연결 유지됨

** 세션이 끊겼을시 브라우저의 "새로고침"을 클릭하면 새로이 세션연결이 진행됨.