[관리자 메뉴]
IVR 메뉴
IVR메뉴는 업무시간과 휴무일, 시간에 관련된 설정을 지정 하는 메뉴입니다.
업무시간 변경과, 콜백설정, 시나리오 멘트를 변경하고 싶다면 IVR메뉴에서 변경해 보세요.
*업체별 환경에따라 메뉴 및 설정값은 달라질 수 있습니다.
IVR메뉴가 작동되는 순서
1차 휴무일 체크 ➡︎ 2차 업무시간 체크 ➡︎ 3차 콜백 체크
업무시간 설정은 근무시간 설정, 점심시간 설정, 업무종료 시간을 설정하여 해당시간에 상담원에게 연결되는
인입 전화를 시간으로 구분하는 설정입니다. 업무외 시간은 근무시간 이외의 시간을 업무외 시간 구분됩니다.
간혹, 회사내 긴박한 상황(예: 코로나19)이 발생 할 경우, 회사로 인입되는 전화를 다른 전화나 휴대폰으로 받아야 할 경우가 있는데,
업무시간 설정 기능을 활용하면, 특정 번호로 전화를 받을 수 있습니다.
[상담원 AP메뉴]
업무시간설정 세부내용
*특정 사유로, 콜라비로 전화가 인입되는 전화에 대해서 외부로 착신을 할 수 있습니다.
예: 회사 휴일, 법정 휴무일 기타 사유..
명절 휴일(신정, 구정, 추석, 부처님오신날, 크리스마스등), 국가 공휴일(제헌절, 대통령선거일, 한글날등), 회사 자체 창립기념일등
주말 휴일을 제외한 날짜를 등록하여, 고객에게 휴무일을 알리는 설정입니다.
*회사별 휴무일 일정이 모두 틀리기에, 꼭 휴무일 일정을 등록하셔야 해당날짜에 전화인이 안되고, 안내음성이 송출 됩니다.
고객이 남긴 전화번호 목록입니다.
콜라비 상담원 AP에서도 표시되지만, 관리자페이지에도 모른 콜백 리스트가 표시됩니다.
전화를 걸어 응대가 완료되면 "응대완료"라고 표기가 되고, 아직 미응대에 대한 리스트는 "미처리"라고 표시가 됩니다.
콜백도 상담의 일부로, 상담노트에 "처리완료"를 체크해야 "응대완료"로 표기되어 콜백 리스트에서 사라집니다.
콜백설정은 3가지 시나리오로 작동 됩니다.
1.점심시간 콜백
2. 업무종료 후 콜백
3. 상담원 수신연결 실패 후 콜백
콜백설정 (예)
- 상담원이 모두 통화중일때 콜백을 남기게 하시려면 아래처럼 콜백 설정을 하시면 됩니다.
(점심시간, 업무종료휴 콜백도 설정은 비슷 합니다)
콜백분배는, 인입된 콜백을 각 상담원(내선)에게 균등하게 분배하는 기능 입니다.
시나리오는, 고객이 전화를 걸었을시 고객에게 송출되는 음원를 지정 하는 설정입니다.
기본 시나리오명은 인사말, 메뉴, 산업안전보건법, 업무종료, 휴무일 , 점심시간 멘트가 있으며, 지정되지 않은 멘트가 있다면,
내장된 기본 음원으로 시나리오가 송출 됩니다.
-음원을 준비해 주세요. 음원은 wav(16bit), mp3형태로 해주세요(30초 이내가 적당합니다)
-음원이 준비되면, 아래와 같이 변경하고자하는 시나리오의 "수정" 버튼을 눌러 진입후 설정해 주시면 바로 적용 됩니다.
