[관리자 메뉴]

데쉬보드 메뉴

[콜 현황]

● 총   수 신: 하루동안 수신된 인입 콜 수(단순조회+ 연결시도(연결성공 + 실패 + 포기) + 기타)

● 단 순 조 회: 큐진입 전에 끊은 전화(상담원 연결시도 전에 끊은전화)

● 연 결 시 도: 큐진입(상담원연결)까지 들어온 전화(연결성공 + 실패 + 포기)

● 연결포기호: 큐진입후 상담원 연결 대기중 고객이 끊은전화

● 응   대   호: 고객과 상담원과 연결된 전화

● 연 결 실 패: 큐진입후 상담원과 연결이 안된경우(대기시간 초과, 콜백, 외부연결)

● 기         타: 업무시간 외 인입된 콜

● 외 부 착 신: 외부로 전달된 콜(예:착신전환)

● 대   기   콜: 상담원 연결을 기다리는 대기콜 수

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[상담원 상태 보드]

● 총   인   원: 상원담원 총수

● 로   그   인: 본인 아이디로 로그인 된 상태(전화를 받을 수 있는 상태 아님)

● 대   기   중: 로그인후 전화를 받기 위한 상태

● 통   화   중: 인입된 전화와 통화 중인 상태

● 후   처   리: 통화가 끝난 상태

● 기         타: 전화를 받을 수 있는 상태가 아닌 다른 업무(예: 식사, 회의, 다른업무, 교육등)

IPPBX 메뉴

IPPBX메뉴는 콜라비 시스템의 외부 발신, 그룹간 당겨받기, 전화기 및 소프트폰을 등록등, 실제 외부로 발신을 하기위한 정책으로

 이루어진 메뉴 입니다.  외부 발신에 문제가 있으신가요? 발신규칙을 확인해보세요~

부서간 픽업코드를 부여하여, 해당 부서 또는 팀간  인바운드 전화에 대한 당겨받기를 지정 할 수 있습니다.

[예]

픽업코드 1  ➡︎  영업부

픽업코드 2  ➡︎  기획부

픽업코드 3  ➡︎  콜센터

픽업코드 4  ➡︎  마케팅부서

위처럼 픽업코드를 구분하여 사용시, 전화가 인입되면 해당 픽업코드에 등록된 전화기만 당겨 받을 수 있습니다.

*픽업코드는 설치시 부여가 되지만, 관리자(admin)가 추가 할 수 없습니다.(추가  픽업코드 필요시 KLCNS에 추가 요청해야함)

IP전화기 또는 소프트폰에 부여되는 내선번호 입니다.

내선번호 등록 및 삭제는 라이센스와 관련이 있으므로 임의로 추가 및 삭제를 하시면 시스템 운영에 장애가 발생 할 수 있으므로

추가/삭제를 하실경우 꼭 KLCNS에 문의를 해주시기 바랍니다.

헌트 그룹은 DID(Direct Inward Dialing)를 사용하는 업체에서 개인 직통번호를 사용할때 주로 사용하는 기능으로, 아래 그림처럼

전화번호별 할당 내선을 지정하여 사용 할 수 있는 기능 입니다.

외부 발신시 전화기에 표시되는 번호입니다.(예: 휴대폰에 02-111-2222 으로 표시)

DOD(Direct Outward Dialing)개인 발신번호를 사용하는 조직에서는 개인 내선별로 발신규칙을 지정해 주셔야 합니다.