상담유형

상담유형 기능은 상담사가 고객의 전화 상담내역을 저장하기위한 기능으로 상담유형에 대, 중 , 소분류로 미리 구분을 해놓아야 상담사의

AP화면에 대, 중, 소 분류 표시가 되고, 상담노트가 저장 됩니다. 상담유형이 지정되어있지 않으면 노트저장이 안됩니다!!!. (중요!)

상담유형 추가 방법(동영상)

[상담내역]

상담사가 등록한 상담내역 리스트를 통합 관리 할 수 있습니다.

(상담내역 보기, 통화내역 듣기, 엑셀 다운로그 가능)

[고객정보]

고객정보는 상담사가 인입된 고객의 정보를 일부 저장하여, 고객 관리를 하기위한 용도로 사용 될 수 있습니다.

다수의 고객데이타가 있을시 엑셀로 업로드 가능합니다

(단, 규격에 맞는 데이타를 사전 정리하여 업로드 하셔야 합니다. 규격에 맞지 않을시 업로드가 안될 수 있습니다)

[스크립트]

상담사가 사용하는 기능으로, 일반적으로 자주 사용하는 상용구나, 규칙적인 맨트 등을 사전 등록하여 상담내역 등록과 같이 사용 합니다.

자주쓰는 문구나, 상용구가 있다면 등록후 사용하시면 됩니다.

[공지사항]

상담사가 사용하는 기능으로, 공지사항등을 올려두는 게시판 역활 입니다.

상담사에게 알리고 싶은 내용있다면 활용해 보세요.

상담업무 통계

[상담통계]

상담유형별(대, 중, 소분류) 통계를 확인 할 수 있는 페이지 입니다.

[상담결과 콜 통계]

상담내역으로 저장된 데이타를 기반으로 각 분류별 완료/미처리의 통계를 확인 할 수 있는 메뉴 입니다.

[방화벽 설정]

콜라비 서버에 접속 할 수 있는 IP 대역을 지정하는 곳으로, 재택근무 또는 타 사이트에서 원격 관리시 IP를 등록을 해야 서버에

접근이 가능합니다.

**사용범위**

(주의! 무분별한 IP등록은 보안에 취약해 질 수 있습니다. 불필요한 IP는 확인 즉시 삭제를 하셔야 하고, 관리자 외에는 접근을 금하도록 해야 합니다)

방화벽 등록 및 삭제 예시 동영상화면 입니다.

현황정보는 서버의 접속자 및 계정로그 접속기록, 단말기 상태등을 확인 할 수 있는 페이지로, 관리목적으로 사용하시면 됩니다.

(예: 전화기가 콜라비 서버에 등록되어있는지 확인하기 위한 용도)

[감사로그]

[단말기 상태]