상담원 AP(Web application)
인터넷 브라우저를 통한 콜라비 고객관리 프로그램으로 Html5를 기반으로 구성된 어플리케이션 입니다.
(지원 브라우저: 크롬, 웨일)
상담원 AP를 원활하게 사용하기 위해서는 간단한 설치 및 설정이 필요합니다. 아래링크에서 확인해 보세요.
[콜라비 상담AP 기능]
필독!! 로그인시 꼭 본인의 전화기 전화번호와 로그인 아이디가 같아야 정상적인 상담이 됩니다.
[상담원 로그인 화면]
[콜라비 상담사AP화면 안내]
-1번: 상담대기/상태표시, 외부발신 화면
-2번: 인바운드된 전화관련 화면 (예:고객정보 저장 / 상담노트 저장)
-3번: 고객정보조회 화면
-4번: 메뉴 선택 화면
-5번: 상담사 개인별 통계 표시 화면(일별 건수, 통화시간등)
[전화 인입시 링팝업 화면]
로그인후 상담대기를 하고 있으면, 고객의 전화를 받을 수있 습니다
(상담대기를 누르지 않으면 전화는 인입되지 않습니다)
[전화 받기 화면]
링팝업의 "받기" 버튼을 클릭하면 고객과 통화가 이루어 집니다.
통화가 이루어지면, 중앙 상단에 고객의 전화번호가 표시되고, 상담중 시간이 카운트 됩니다.
또한 우측 상태바에서는 보류, 음소거, 돌려주기등 기본 기능이 활성화 되어 통화중인 상태를 보여줍니다.
[전화 걸기 화면]
상담AP에서 외부로 전화를 걸수 있는 기능입니다.
전화걸기시, 외부에 표시되는 발신번호는 기본 대표번호가 표시되며, 만약, 할당받은 직통번호(DID)가 있다면, 직통번호를 선택후
전화 걸기를 하시면 직통번호가 상대방에게 표시됩니다.
[후처리 화면]
후처리는, 상담이 끝난후, 고객과의 통화내용을 정리하여, 고객정보와, 상담노트를 정리하는 시간입니다.
고객정보(고객이름, 전화번호등)를 저장후, 상담노트의 상담유형(대, 중, 소분류)을 선택하여 저장하면 됩니다.
(상담노트는 고객정보를 저장하지 않아도 저장 됩니다. 고객정보가 필요 없을시 상담노트만 저장 하셔도 됩니다,
상담노트 상담유형은 사전 관리자가 유형별 등록을 미리 해 놓아야 표시 됩니다)
[상담이력 확인]
통화가 끝난후 저장된 상담이력을 바로 확인 할 수 있으며, 수정도 가능합니다.
또한, 녹취된 내용도 바로 재생하여 들어 볼 수 있습니다(컴퓨터에 헤드셋이 장착되어 있어야 함)
[고객정보 검색 및 수정 방법]
고객정보를 검색하거나, 수정을 하기 위해서는 아래 그림처럼 고객정보를 검색후 불러오기를 통해 수정 할 수 있습니다.
[고객정보 검색 후 전화 거는 방법]
고객정보를 검색하여 빠르게 전화를 걸 수 있습니다.
[콜백 전화 발신 방법]
콜백은 리스트에서 예약번호를 선택후, 해당번호를 전화걸기 필드에 입력하여 발신을 해야만 콜백을 완료 처리 할 수 있습니다.
전화를 걸지 않은 상태에서 상담노트만 기제하여 "노트저장"을 하시면 저장이 안되고, 콜백 처리도 안됩니다.
꼭, 예약번호를 클릭후 전화걸기 필드에서 전화를 걸어야 처리 됩니다
**아래 콜백 영상을 참고하십시요**
[콜백 전화 발신 방법(고객정보가 있는 경우)]
[콜백 전화 발신 방법(고객정보가 없는 경우)]
좌측 상담이력 메뉴는 큰 화면으로 상담이력 리스트를 검색 할 수 있고, 수정, 녹취를 들을 수 있습니다.
(그림 참조)
통화이력 메뉴는 통화량이 많아 상담이력을 남기지 못했을시, "등록" 버튼을 통해 상담이력을 남길 수 있고,
녹취된 내용도 들을 수 있습니다.
(그림 참조)
콜백 이력에 대한 리스트를 확인 할 수 있습니다.
[통화후 상태 변경 설정]
통화가 끝난후 바로 상담대기를 원하시면, 설정 ➡︎ 통화 후 상태 에서 " 수신대기" 선택후 설정을 누르시면 적용 됩니다.
(단, 로그아웃후 로그인을 다시 하셔야 합니다. 또한 관리자 페이지에서도 설정을 변경 하실 수 있습니다.
[비밀번호 변경 설정]
대문자 특수문자를 꼭 사용하셔야 합니다.
